09年４月１日〜10年３月19日までユニバースで研修を受けさせていただきました。この１年間、驚きの連続で戸惑いもあり、店舗と本部の皆さまには、ご迷惑を掛けてしまいましたが、おかげさまをもちまして多くのことを学ぶことができました。

　４月から下長店で「青果」「水産」「惣菜」「日配」部門の順で研修をしました。まず始めに驚いたことは、店舗で働く皆さんの作業スピードの速さ、手際のよさです。作業についていけず、足手まといになったと思いますが、職場の皆さんから多くの励ましの言葉をいただき、ありがたかったです。
　部門研修の後、店長、副店長のもとで研修を受けました。常に店舗全体を見渡すこと、社員一人一人を大事にすること、接客応対の大切さについて身をもって教えていただきました。また、気軽に相談・面談にも応じていただき、ありがとうございました。
　研修早々、「青果」部門にいた時、ライナー手袋をどこかに落としてしまいました。困った、どうしよう、と思って次の日出勤したところ、パートナー社員の方が「これ、福原さんのでしょ。洗っておきましたので」と言って渡してくれました。拾ってもらえるだけでありがたいのに、洗ってもらえるとは…。立場を逆にして考えた時、私にはとてもそこまではできない。ユニバースで出会った、素晴らしい方々のおかげで、忘れられない思い出となりました。

　店舗研修の後、８月から本部（人事教育部）で研修を受けました。ここで驚いたことは、社員の皆さんのビジネスパーソンとしての立ち居振る舞いのあざやかさです。特に電話応対の仕方、職場での人との接し方・話し方については、教育現場でも参考にすべきことがたくさんあります。また、上司の方々が、重要な仕事を抱え、忙しい中においても、親しみやすく話しやすい雰囲気を醸し出していて、ぜひ、私も見習いたいと思いました。
　週１回の全体朝礼で、三浦社長はじめ、幹部の皆さんのお話を伺うことができたのは、貴重な体験でした。また、新入社員の皆さんとともに集合研修を受け、さらに採用業務（大学生対象）について教えを受けたことで、教育現場では、どのような生徒・学生を育てなくてはいけないのかを考えることができました。２月16日には幹部会議を見学する機会にも恵まれました。私のような外部の人間に、このような重要な場を見学させてくれるところに、改めてユニバースという企業の器の大きさ、懐の広さを感じました。

　「教育のユニバース」と呼ばれているだけあり、集合研修の内容は、非常に充実していました。12の集合研修（延べ36.5日）に参加させていただきましたが、「マネジメント」「リーダーシップ」「フォロワーシップ」「メンタルヘルス」「評価（人事考課）・面談の仕方」「接客応対の仕方」等の講義を聴講できたことは、私にとって大きな財産ですし、教育の場にも伝えたいと考えています。
　また、企業として読書を大切にしていることには、感心させられました。読書は知識を広げ、思考を深めます。私も教育の場で、読書に親しむ習慣をもっと生徒につけてあげたいと思いました。

　店舗でも、本部でも、そして集合研修中は何度も、「笑顔」「あいさつ」「褒めること」の大切さについて教えを受けました。この３つは、学校でも特に大切にすべきことであり、どこの社会、職場においても円滑な人間関係を築き、組織のパフォーマンス力を上げるために必要なことだと考えます。
　さて、実際に「笑顔」「あいさつ」「褒めること」を自分のものにできている人は、世の中にどのくらいいるのだろうか。せっかく笑顔を作っていても、何か少しでも気に障ることがあると、たちまち表情・口調が変わる人がいる。上の立場、上の年齢になるにつれて、あいさつは相手がしてからだと思うようになっていないか。きちんと相手のことをみてあげて、心から褒めることができているだろうか。それができている人が発する注意には、誰でも素直に耳を傾けるはずだ。この１年、「笑顔」「あいさつ」「褒めること」が自然にできる人を、職位や年齢とは関係なく、ユニバースの中で見てきたが、私は50歳を間近にしても、その領域に達していない。自分の未熟さを思い知らされた１年でもあったように思います。
　最後に一言。研修中、ユニバースで働くかつての教え子たちが、たびたびあいさつに来てくれた。ありがたかったし教師冥利に尽きる、という思いです。この不況下においても、企業研修を受け入れてくださったユニバースの皆さまには感謝の念でいっぱいです。どうもありがとうございました。